他对中国不太了解,他的思维方式还停留在美国的模式。
史密斯是一个夜生活非常丰富的人,早上四五点钟正是他睡得正香的时候,大堂经理的电话就在这时候打了进来。史密斯隐约听到电话响,可是他太困了,他不想接电话,然而他越不想接电话,电话越是响个不停,最终他不得不接通电话。
史密斯这会非常生气,他很想知道是那个混蛋打扰他,当他接通电话,知道是酒店的大堂经理打来电话,他已经很想对大堂经理发火,不过他想着大堂经理不会无缘无故的打他电话,一定是有什么重要的事情,正是如此他才耐心的听大堂经理说什么。
史密斯听完大堂经理的报告,他立刻火冒三丈,他觉得这太荒谬的,这个世界上怎么可能有鬼呢,大堂经理是不是脑子进水了,拿这种问题来消遣他。大堂经理的做法已经严重挑战史密斯的权威,史密斯毫不客气在电话里大骂大堂经理一顿。
大堂经理没想到自己挨了一顿臭骂,这太让她郁闷了,于是她一个人生闷气,她任由事态朝着最不利的方向发展,直到客人把酒店前台堵住了,她才清醒过后,然而她清醒过来也没用,她根本没能力处理这样的问题,她再一次向总经理求救。
史密斯再一次被大堂经理吵醒,此时他杀死大堂经理的心都有,这一次大堂经理吵醒他的理由依然是酒店里闹鬼,对于这样的问题,他真不想听,不过他听到酒店大厅已经被愤怒的客人包围了,他才意识到事情严重的。
史密斯知道这个世界上没有鬼,可是现在酒店偏偏传出闹鬼的传闻,这只有一个解释,这是有人在搞鬼。史密斯能成为一家酒店的总经理,他的管理经验异常丰富,他知道酒店是服务业,酒店每天会面临各式各样的客人,客人里总会有一两个奇葩,客人无意说酒店里闹鬼,这也不意外,不过这一次闹鬼能引起这么大的动静,这说明这次是有人策划的。
如今酒店竞争异常激烈,尤其是《新世界》出现后,人们出去的欲望下降很多,这导致酒店生意越来越难做,那些酒店的经营者,最希望看到是同行出现问题关门,甚至有些同行还使出阴招,迫使竞争对手出问题。希尔顿酒店作为申城效益最好的一家酒店,它理所当然的成为靶子。
史密斯觉得这次闹鬼事件是同行对希尔顿酒店的攻击,他觉得希尔顿酒店要想存活下去,必须用强力手段回击。史密斯让大堂经理报警,由警察介入调查此事。警察就是在这样的背景下进入希尔顿酒店。
由于沈冰入住的是总统套房,警察一开始的调查目标并没有把沈冰放在里面,然而警察调查了大半天,查完酒店所有普通客房的客人,可惜他们并没有查到任何有用的线索
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